bsok-এর গোপনীয়তা নীতি

ধারা ১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

bsok ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন ও বেটিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে bsok কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে bsok-এর পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করছেন বলে ধরে নেওয়া হয়। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা নীতিমালার সাথে একত্রে পড়তে হবে। এই তিনটি দলিল একসাথে আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কের আইনি ভিত্তি গঠন করে।

ধারা ২ তথ্য সংগ্রহ

bsok বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে এই তথ্যের বিভাগগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

২.১ আপনি স্বেচ্ছায় প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, জমা, উত্তোলন বা গ্রাহক সহায়তা গ্রহণের সময় আপনি নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে পারেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড
• মোবাইল নম্বর (bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• ঠিকানা এবং অন্যান্য যোগাযোগের বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন প্রযুক্তিগত উপায়ে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস পরিচিতি তথ্য
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম এবং স্ক্রিনের আকার
• ওয়েবসাইট ব্রাউজিং কার্যকলাপ এবং পেজ ভিউ
• লগইন ও লগআউটের সময়কাল এবং তারিখ
• খেলার ইতিহাস, বাজির পরিমাণ এবং গেমপ্লে প্যাটার্ন
• কুকিজ এবং সমতুল্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

কিছু ক্ষেত্রে আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও তথ্য পেতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক), পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ ব্যবস্থা। এই তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

ধারা ৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

bsok আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং যাচাইকরণ
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ (জমা ও উত্তোলন)
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগের সমাধান
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অবৈধ কার্যকলাপ প্রতিরোধ
• বয়স যাচাইকরণ ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
• প্ল্যাটফর্মের উন্নতি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়ন
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা মেটানো
• দায়িত্বশীল জুয়া নিশ্চিত করতে খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ
• আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য প্রেরণ

আমরা আপনার তথ্য কখনো বিক্রি করি না এবং এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না।

ধারা ৪ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

bsok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত প্রতিষ্ঠানগুলো, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), আইটি অবকাঠামো প্রদানকারী এবং পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা — এরা শুধুমাত্র তাদের নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

বৈধ আইনি আদেশ, আদালতের নির্দেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রকাশ করা আমাদের আইনি দায়িত্ব হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা যতটা সম্ভব সীমিত তথ্য প্রদান করি এবং, আইনে যদি অনুমতি থাকে, আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করি।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনাকে আগেভাগে জানানো হবে।

ধারা ৫ তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। bsok নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন — সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন — সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা এবং দুর্বলতা পরীক্ষা
• সার্বক্ষণিক সিস্টেম পর্যবেক্ষণ এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ

তথাপি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। আমরা সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা করি, তবে ডেটা লঙ্ঘনের সম্পূর্ণ অসম্ভাব্যতার নিশ্চয়তা কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষেই দেওয়া সম্ভব নয়। তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় আমরা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

ধারা ৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bsok কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আমাদের পরিষেবার মান উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

৬.১ কুকিজের প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অত্যাবশ্যক। লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং সেশন পরিচালনা এর উদাহরণ।
• কার্যক্ষমতা কুকিজ: কীভাবে ব্যবহারকারীরা সাইট ব্যবহার করেন তা বিশ্লেষণ করে, যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সাহায্য করে।
• পছন্দ কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ এবং অন্যান্য সেটিং মনে রাখে।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ অস্বীকার বা মুছে দিতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

ধারা ৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলো পূরণের জন্য প্রয়োজন। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য ভিন্ন ভিন্ন সংরক্ষণ নীতি প্রযোজ্য:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• KYC যাচাইকরণ তথ্য নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়।
• গ্রাহক সেবার যোগাযোগের রেকর্ড সমস্যা সমাধানের পর একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হয়।
• মার্কেটিং পছন্দ এবং সম্মতির রেকর্ড সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সমস্ত অপ্রয়োজনীয় তথ্য যথাসম্ভব দ্রুত মুছে দেওয়ার উদ্যোগ নেব।

ধারা ৮ ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি তার একটি বিস্তারিত বিবরণী পেতে। আমরা সাধারণত এই অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাই।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। এই ক্ষেত্রে আমরা যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় সংশোধন করব।

৮.৩ মুছে দেওয়ার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সম্পূর্ণ মুছে দেওয়া সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন, বিশেষ করে মার্কেটিং যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

৮.৫ অভিযোগ দায়ের করার অধিকার

আপনি যদি মনে করেন আমরা আপনার গোপনীয়তার অধিকার লঙ্ঘন করেছি, তাহলে প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। সন্তোষজনক সমাধান না পেলে প্রযোজ্য নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

ধারা ৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

bsok কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে স্বেচ্ছাকৃতভাবে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। আমরা যদি জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

অভিভাবকদের অনুরোধ করা হচ্ছে তাদের সন্তানদের অনলাইন কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করতে এবং যদি মনে করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ধারা ১০ নীতিমালায় পরিবর্তন

bsok যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আমরা এই পাতায় নতুন নীতি প্রকাশ করব এবং পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর চেষ্টা করব। তবে পরিবর্তনের পর আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

তাই আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি নিয়মিত এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন এবং যেকোনো পরিবর্তন সম্পর্কে সচেতন থাকুন।

ধারা ১১ যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

আমরা সাধারণত অনুরোধ প্রাপ্তির পর যত দ্রুত সম্ভব প্রতিক্রিয়া জানাই। তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে।

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি পড়ুন।